主要対象

顧客対応社員／新入～管理職

テーマ

対面時・電話応対時・クレーム対応時など、様々な場面での顧客との円滑なコミュニケーション技能を、顧客心理のポイントを理解することを基本テーマに習得します。コールセンター、スーパーバイザーその他、各種部門の業務に応じた研修プログラムで構成しますが、基本科目は以下のとおりです。

1)  顧客満足について理解を深める

2)  クレーム対応の基本

3)   「気付く力」トレーニング

4)   コミュニケーションの土台となるビジネスマナー・スキル

演習：「あなたに対応してもらってよかった」と感じていただくために、言動や態度でお客様に伝えていく重要性を理解する

実施時間：

6時間を１回で実施