顧客対応コミュニケーションスキル向上
主要対象
顧客対応社員/新入~管理職
テーマ
対面時・電話応対時・クレーム対応時など、様々な場面での顧客との円滑なコミュニケーション技能を、顧客心理のポイントを理解することを基本テーマに習得します。コールセンター、スーパーバイザーその他、各種部門の業務に応じた研修プログラムで構成しますが、基本科目は以下のとおりです。
1) 顧客満足について理解を深める
2) クレーム対応の基本
3) 「気付く力」トレーニング
4) コミュニケーションの土台となるビジネスマナー・スキル
演習:「あなたに対応してもらってよかった」と感じていただくために、言動や態度でお客様に伝えていく重要性を理解する
実施時間:
6時間を1回で実施